Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid We hanteren een retourvenster van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als ontvangen: ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking. Wijn die al geopend is, kan niet worden geretourneerd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen Start een retour via shop@labranche.nl. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel. De retourverzendkosten bedragen €8,95 en zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
Stuur je retour naar: La Branche Wijnimport Nassaukade 165 1053 LL Amsterdam (persoonlijk afgeven in de winkel is ook mogelijk)
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact op via shop@labranche.nl, zodat we het kunnen oplossen.
Uitzonderingen — niet retourneerbaar
- Geopende flessen wijn
- Bederfelijke goederen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen
- Artikelen in de uitverkoop
Omruilen Wil je een ander artikel? Retourneer het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktermijn (EU) Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook. Het artikel moet ongeopend en in originele staat zijn. De retourkosten van €8,95 zijn ook in dit geval voor rekening van de klant.
Terugbetaling Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact op via shop@labranche.nl.
